Trendy Wash dorong model waralaba yang dikelola aktif

• Persaingan dinilai bergeser dari kesiapan sebelum buka ke operasional setelah pembukaan.
• Perusahaan menyebut lebih dari 600 cabang dikelola bersama franchisee di seluruh Thailand.
• Contoh cabang menunjukkan variasi layanan dan fasilitas di tiap lokasi.

Trendy Wash by Urbanway mengatakan fokus persaingan usaha laundry swalayan kini bergeser ke kemampuan mengelola bisnis setelah toko dibuka, bukan hanya kesiapan sebelum pembukaan. Perusahaan menyoroti sistem belakang layar, perawatan mesin, pemasaran, dan penyesuaian layanan di tiap lokasi.

Trendy Wash dorong model waralaba yang dikelola aktif

Nimit Tangwararat, chief executive officer Urbanway Co., Ltd., mengatakan lokasi, jumlah mesin, dan harga tetap penting. Namun, menurut dia, diferensiasi kini harus dipikirkan lebih jauh dari hari pembukaan.

Perusahaan itu mengatakan tantangan berikutnya adalah layanan purna-buka, termasuk pemantauan kinerja, perawatan mesin dan sistem, pengaturan promosi, serta bantuan saat ada masalah. Hal ini disebut penting bagi investor yang mengelola toko sambil tetap bekerja di bisnis utama.

Trendy Wash by Urbanway mengatakan sistem yang dipakai untuk cabang perusahaan dan franchisee telah mencakup lebih dari 600 cabang di seluruh negeri. Perusahaan menambahkan bahwa perilaku pelanggan di tiap area berbeda secara signifikan, meski model dasar laundry swalayan serupa.

Perusahaan menyebut cabang Trendy Wash di Sriracha telah menambah layanan bantu lipat dan simpan pakaian, Wi-Fi, dan fasilitas lain. Cabang Erika di Samut Sakhon menambah mesin penjual otomatis, minuman, dan kursi pijat.

Trendy Wash juga menyebut cabang Bearing 10 dibuka oleh pemilik yang sebelumnya menjadi pelanggan merek itu. Pemilik cabang tersebut disebut menilai kebersihan, kenyamanan, dan bantuan saat ada masalah sebagai faktor kepercayaan.

Perusahaan mengatakan pemilik cabang Thakham Soi 14, seorang pengusaha asing, mempertimbangkan standar, rekam jejak, dan penghargaan merek saat memutuskan investasi. Trendy Wash menambahkan bahwa kebutuhan utama para pemilik kini adalah sistem yang bisa mendukung operasional nyata setelah toko dibuka.

Nimit mengatakan perusahaan telah mengembangkan sistem mulai dari pemilihan dan analisis lokasi, desain dan pemasangan toko, pembayaran dan aplikasi, hingga promosi, bantuan, dan tim maintenance. Ia mengatakan semua unsur itu dihubungkan dalam konsep Smart Laundry Platform.

Menurut Nimit, platform itu dibuat agar pemilik cabang dapat memantau status toko dan pendapatan, lalu mengelola bisnis secara sistematis. Ia juga mengatakan data dan struktur sistem itu bisa dipakai untuk mengembangkan layanan sesuai area masing-masing.

Nimit mengatakan pertumbuhan bisnis laundry swalayan ke depan mungkin tidak hanya diukur dari jumlah cabang. Ia menyebut kualitas tiap cabang, kemampuan beradaptasi dengan wilayah, dan pengalaman pelanggan sebagai unsur lain yang ikut menentukan.