Trendy Wash nói cạnh tranh chuyển sang khâu vận hành

• Công ty nói lợi thế không còn chỉ nằm ở vị trí, số máy và giá.
• Doanh nghiệp nhấn mạnh hệ thống hậu trường, marketing và chăm sóc máy móc.
• Mô hình Smart Laundry Platform được dùng để theo dõi trạng thái cửa hàng và doanh thu.

Trendy Wash by Urbanway cho biết cạnh tranh trong mảng cửa hàng giặt sấy đang chuyển trọng tâm từ giai đoạn trước khi mở sang năng lực vận hành sau khi mở. Công ty nói xu hướng này gắn với hơn 600 chi nhánh và điểm nhượng quyền trên toàn quốc.

Trendy Wash nói cạnh tranh chuyển sang khâu vận hành

Ông Nimit Tangvorarat, tổng giám đốc điều hành Công ty Urbanway, cho biết các yếu tố như vị trí, số lượng máy và giá vẫn quan trọng. Nhưng khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, khác biệt phải được tạo ra sau ngày khai trương.

Theo ông, bài toán chính hiện nay là theo dõi hoạt động, chăm sóc máy và hệ thống, lên khuyến mãi và hỗ trợ khi có sự cố. Công ty nói điều này đặc biệt quan trọng với nhà đầu tư mới, những người không thể có mặt tại cửa hàng mọi lúc.

Mô hình vận hành

Trendy Wash cho biết hệ thống hậu trường không chỉ kiểm soát máy móc mà còn giúp chủ cửa hàng xem dữ liệu, quản lý thuận tiện và phát triển dịch vụ theo nhu cầu từng khu vực. Công ty nói hành vi khách hàng ở khu dân cư, khu lao động, điểm du lịch và đô thị có khác biệt đáng kể.

Doanh nghiệp nêu ví dụ Trendy Wash สาขาสวนเสือ ศรีราชา đã mở rộng từ self-service sang dịch vụ gấp, xếp quần áo, cùng Wi-Fi và tiện ích cho khách muốn tiết kiệm thời gian. Chi nhánh Erica ở tỉnh Samut Sakhon bổ sung máy bán hàng, đồ uống và ghế massage để nâng trải nghiệm trong lúc chờ giặt sấy.

Một ví dụ khác là chi nhánh Bearing 10, nơi chủ đầu tư bắt đầu từ vai trò khách hàng trước khi quyết định bỏ vốn. Công ty cho biết trải nghiệm về độ sạch, sự tiện lợi và việc được hỗ trợ khi có vấn đề đã góp phần tạo niềm tin với mô hình này.

Với chi nhánh Tha Kham Soi 14, chủ sở hữu là một doanh nhân nước ngoài và coi tiêu chuẩn, thành tích và giải thưởng của thương hiệu là yếu tố quan trọng khi quyết định đầu tư. Trendy Wash nói các lý do chọn đầu tư có thể khác nhau giữa từng chủ cửa hàng.

Smart Laundry Platform

Ông Nimit nói công ty đã phát triển hệ thống từ khâu chọn và phân tích địa điểm, thiết kế và lắp đặt cửa hàng, đến thanh toán, ứng dụng, khuyến mãi, hỗ trợ và đội bảo trì. Các phần này được kết nối trong mô hình Smart Laundry Platform.

Theo ông, nền tảng này giúp chủ cửa hàng theo dõi trạng thái điểm bán, doanh thu và quản lý kinh doanh có hệ thống hơn. Doanh nghiệp cũng cho biết dữ liệu và cấu trúc hệ thống có thể được dùng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp khách hàng từng khu vực.

Ông Nimit nói tăng trưởng của ngành trong giai đoạn tới có thể không chỉ được đo bằng số lượng cửa hàng. Ông cho rằng chất lượng từng cửa hàng, khả năng thích nghi theo địa bàn và trải nghiệm khách hàng cũng sẽ được tính đến.